Problem Exness technical glitch or whatever wiped out my FULLY HEDGED account on 22/5/2024 and till now have REFUSED to refund my over $3,000. Pls HELP ME!

[Sonnyinyang]

@Sonnyinyang I'm still waiting to see the image of the trade record of the ticket being closed. You silence is making me wonder if the position was really opened as 0.03, then 0.01 of that was removed with a partial close at some later point. The Abandoned Complaint rules can be used if you chose to ignore relevant questions by senior members. I'm reasonably sure my question above is relevant.

A full MT4 statement from the date trade ticket #466074465 was opened until its final closure would prove what size it opened at, whether there was a partial close or not, and what size it closed at.

I use MT5 and do not know how to get a full statement. I really would appreciate if you or any one could Kindly guide me on how to get this FULL STATEMENT from MT5, please, thanks. Attached once again are the various proofs of how that particular trade BUY 1.28563 with ticket/order number 466074465 had moved from 0.03 lot(March 10th 2024) to 0.02 lot(April 22 2024) and then back to 0.03 lot on 22/5/2024 when they wiped out my account. The financial commission is also very interested in this matter and willing to Re-investigate the matter and are asking me to provide the full statement in excel format showing (Positions+Orders+Deals). I had sent them the full statement of my account from exness for the period under contention(WHICH VINDICATES ME), but they are asking me for the full statement in excel format showing (Positions+Orders+Deals) from MT5. Please, anyone knows how I can get this from MT5, please?

 

[ExnessOfficial]

Greetings Sonnyinyang,

We sincerely apologize for the delayed response.

We kindly suggest that you submit a complaint through this link: https://bit.ly/Complaints-link.

This will allow you to create a case regarding your issue, which our support team can review.
Thank you for your understanding!

Regards,
Exness Team

Reply

I use MT5 and do not know how to get a full statement. I really would appreciate if you or any one could Kindly guide me on how to get this FULL STATEMENT from MT5, please, thanks. Attached once again are the various proofs of how that particular trade BUY 1.28563 with ticket/order number 466074465 had moved from 0.03 lot(March 10th 2024) to 0.02 lot(April 22 2024) and then back to 0.03 lot on 22/5/2024 when they wiped out my account. The financial commission is also very interested in this matter and willing to Re-investigate the matter and are asking me to provide the full statement in excel format showing (Positions+Orders+Deals). I had sent them the full statement of my account from exness for the period under contention(WHICH VINDICATES ME), but they are asking me for the full statement in excel format showing (Positions+Orders+Deals) from MT5. Please, anyone knows how I can get this from MT5, please?

 

[FxMaster]

Greetings Sonnyinyang,

We sincerely apologize for the delayed response.

We kindly suggest that you submit a complaint through this link: https://bit.ly/Complaints-link.

This will allow you to create a case regarding your issue, which our support team can review.
Thank you for your understanding!

Regards,
Exness Team

Reply

@Sonnyinyang. Here is the reply from the official rep, don't forget to update us here when you have a proper reply

 

[pepe001]

He informado a la comisión financiera y me han dicho que se necesitan dos semanas para que se tome una decisión y que me la comunicarán. ¿Hay otros organismos reguladores a los que pueda informar sobre Exness? Por favor, que alguien me ayude.

la comisión financiera ? tiene dos libras de capital social y no presenta cuentas desde 2023 enero,
a contestación será el broker tiene razon, son el 100% de las contestaciones, al final te contesto lo que paso con tu cuenta

 

[pepe001]

Utilice MT5 y no sé cómo obtener un extracto completo. Realmente agradecería si usted o cualquier otra persona pudiera orientarme sobre cómo obtener este EXAMEN COMPLETO de MT5, por favor, gracias. Adjunto una vez más las diversas pruebas de cómo esa operación en particular COMPRAR 1.28563 con el número de ticket/orden 466074465 había pasado de 0.03 lotes (10 de marzo de 2024) a 0.02 lotes (22 de abril de 2024) y luego volvió a 0.03 lotes el 22/5/2024 cuando borraron mi cuenta. La comisión financiera también está muy interesada en este asunto y dispuesta a volver a investigarlo y me pide que proporcione el extracto completo en formato Excel que muestree (Posiciones + Órdenes + Transacciones). Les había enviado el estado de cuenta completo de mi cuenta de Exness correspondiente al período en disputa (LO QUE ME VINDICA), pero me piden el estado de cuenta completo en formato Excel que muestre (Posiciones+Órdenes+Transacciones) de MT5. Por favor, ¿alguien sabe cómo puedo obtener esto de MT5?

Te diré lo que te ha pasado tienes las posiciones cubiertas para no correr riesgos por la noche y/o
en eventos económicos, el bróker te abre el spread lo necesario hasta ejecutarte las posiciones, dependiendo del margen abre el spread hasta la liquidación.

MT5 caja de herramientas apartado historial, veras que se ejecutaron las posiciones opuestas misma hora y minuto, eso te da el spread (seguramente si tienes varias se ejecutan en distintos tiempos) la contestac
del broker será que en eventos económicos etc.etc. bla.bla es normal.

Cubrir la cuenta con un bróker australiano es peor que no cubrirla incrementa el riesgo, necesitas
mas margen y además les das condiciones para que te liquiden la cuenta con más facilidad.

Si necesitas mas ayuda no dudes en pedirla el dinero dalo por perdido, no pierdas mas el tiempo.

Si te parece les envías 25.000 abres un contrato supongamos EURUSD te abren el spread 1000 pips y
te quedas a cero otra vez, solo hace 40 años que me dedico a esto, es un truco muy
antiguo en CFDS, de todas formas cada día aprendiendo algo nuevo.

FPA a decaído mucho es una pena

CME, si te gustan las coberturas (es una forma segura de operar es el sitio adecuado, puedes
abrir micro de distintos contratos en EURUSD y SP500 de distintos meses, sin problema,
no opera nunca con broker de cero spread y/o bajo costo, te dan el dulce amargo de
cero spread para abrirlos en segundos un 40.000% o más y cuenta a cero.

 

[pepe001]

THE FINANCIAL COMMISSION, QUE TE HAN CONTESTADO?????????