tomassantos
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VENGO A DENUNCIAR AL BROKER ROBOFOREX CUENTA 22231436 LA CUAL EL DIA 18 DE ENERO DEL 2021 A LAS 01:35 HRS DEL SERVIDOR DE ROBOFOREX EN PLENO HORARIO MERCADO ASIATICO, BOLSA DE AUSTRALIA ABIERTA NO FERIADO, EL BROKER MANIPULA MIS ORDENES SELL STOOP APLICANDO EJECUCIÓN DE PRECIOS A VALORES MUY DISTANTES DE LOS PRECIOS ORDENAMOS POR MI.
MIS ORDENES SELL STOOP PROGRAMADAS A LOS VALORES SON LOS SIGUIENTES:
1- 01:35:36 1823.52 1824.02
2- 2021.01.18 01:35:37 1823.44 1823.94
3- 2021.01.18 01:35:37 1823.43 1823.90
4- 2021.01.18 01:35:38 1823.49 1823.97
5- 2021.01.18 01:35:38 1823.41 1823.89
6- 2021.01.18 01:35:39 1823.34 1823.75
7- 2021.01.18 01:35:39 1823.35 1823.85
8- 2021.01.18 01:35:41 1823.33 1823.79
2021.01.18 01:35:42 1823.37 1823.85 el precio sigue por encima de los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes no se han activado todavía;
2021.01.18 01:35:42 1803.30 1805.51 el precio alcanzó los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes se activaron y se ejecutaron a ese precio.
2021.01.18 01:35:43 1808.88 1816.40
2021.01.18 01:35:43 1801.71 1803.32 - TODAS LAS ÓRDENES SE EJECUTAN AL VALOR DE 1803 DIFERENCIA DE 250 PIBS, ES DECIR CERCA DE UN 2,5% DEL PRECIO VALOR INDICADO, A MI NO ME SIRVE QUE EJECUTE "CORRECTAMENTE LAS ÓRDENES A TAN DISTANCIA" ESO DESTRUYO MI CUENTA, ELLOS JUSTIFICAN CON FERIADO DE ESTADOS DE UNIDOS Y "EJECUCIÓN CORRECTA" ESO NO ES UNA EJECUCIÓN CORRECTA, NINGUNA DE LAS DOS OPCIONES JUSTIFICA TAL MANIPULACIÓN, LO CORRECTO ACÁ ES NO EJECUTAR LA ORDEN PROGRAMADA SI NO ES AL VALOR INDICADO, NO FUE UNA ORDEN DE MERCADO, FUE UNA ORDEN PROGRAMADA SELL STOP, EL BROKER AJUSTA Y EJECUTA LA ORDEN A UN VALOR MUY DISTANTE SIN SENTIDO Y DESTRUYE MI CUENTA, LLEVO 2 SEMANAS ESPERANDO RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN DE $3500 CNY O 550 USD LOS CUALES EXIJO COMO SOLUCIÓN A ESTA MANIPULACIÓN EVIDENTE, YO OBSERVE COMO LAS ÓRDENES ERAN MOVIDAS DESDE EL TERMINAL, EXIJO AYUDA A ESTE TIPO DE ACCIONES ILEGALES ARBITRARIAS INJUSTAS Y QUE DAÑAN AL CLIENTE.
2021.01.18 01:35:44 1805.09 1806.92
2021.01.18 01:35:44 1803.76 1807.20
2021.01.18 01:35:45 1807.28 1810.15
2021.01.18 01:35:45 1808.37 1810.80
2021.01.18 01:35:46 1807.45 1810.20
RESPUESTA ROBOFOREX
Aunque este tipo de situaciones son ciertamente desagradables, y no ocurren a menudo, la ejecución de órdenes en estas circunstancias es correcta (NO ES CORRECTA LAS ÓRDENES SE ORDENAN AL VALOR DE 1824 NO 1803 DIFERENCIA DE PRECIO DE UN -2,5%). En la mayoría de los casos este tipo de comportamiento de los precios está relacionado con una importante reducción de la liquidez. En el caso concreto del día de 18.01.2021, la razón más probable es que había un día festivo en los Estados Unidos (MERCADO ASIATICO ABIERTO - AUSTRALIA ABIERTO - LIQUIDEZ HAY - SOY UN PEQUEÑO INVERSOR), lo que significa que los bancos y otros grandes participantes de operaciones no intervenían en las operaciones comerciales.
La única forma de garantizar que se eviten deslizamientos en las órdenes pendientes es utilizar las órdenes de Limit (Buy Limit, Sell Limit o Take Profit), ya que éstas pueden ejecutarse sólo a precios establecidos en las órdenes o a precios mejores.
Dado que las órdenes fueron ejecutadas correctamente, su solicitud de compensación de pérdidas no puede ser aceptada.
EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE $550 USD Y MEDIDAS DE APOYO A LOS CLIENTES, QUE EL BROKER NO PUEDA EJECUTAR ÓRDENES FUERA DE LOS PRECIOS ESTABLECIDOS PUES SE PERMITE ABRIR ORDENES A PRECIOS DISTANTES LO QUE PERJUDICA ENORMEMENTE AL CLIENTE, BROKER SE DEFIENDE CULPANDO A LO EXTERNO SIENDO QUE SU SISTEMA NO DEBIERA EJECUTAR LA ORDEN, SIN EMBARGO LA EJECUTA DE MANERA ARBITRARIA, CULPA AL MERCADO, BROKER NO PUEDE TOMARSE ESAS ATRIBUCIONES DE EJECUTAR "CORRECTAMENTE" EL PRECIO, QUE ES CORRECTO? QUE EL BROKER EJECUTE ORDENES A PRECIOS DISTANTES MUY DISTANTES "DESAGRADABLES" COMO ELLOS DICEN, ESO NO PUEDE SER ASI, MANIPULACIÓN EVIDENTE, EXIJO RESPETO Y DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE $550 USD
---------- Forwarded message ---------
De: ES #2 Tech Support <info@roboforex.com>
Date: mié, 27 de ene. de 2021 a la(s) 13:07
Subject: [#1004810]: [Claim] LAS ORDENES DE COBERTURA NO SE HAN ACTIVADO EN PLENO HORARIO DE LIQUIDEZ MERCADO ABIERTO HACE DOS HO
To: <kaizen.eom@gmail.com>
Estimado Enzo Ignacio Oyanedel Mancilla,
Gracias por su email.
Es importante tener en cuenta que según la cláusula 11.10 del Acuerdo del Cliente https://my.roboforex.com/files/document/client_agreement_bz_en.pdf las órdenes Stop se ejecutan a precios que están disponibles en el momento de la ejecución de la orden. El precio establecido en la orden no está garantizado y puede diferenciarse del precio de la ejecución. El gráfico que está observando Usted tampoco muestra el movimiento de precios que tuvo lugar dentro de un minuto específico. Puede ver el cambio de precios dentro de un minuto consultando el historial de ticks (esta opción no existe en MT4, pero sí en nuestras plataformas CTrader, RTrader y MT5).
Si echa un vistazo al extracto del historial de ticks que adjuntamos a continuación, verá que hubo un gap de precios significativo a las 01:35:42 (hora del servidor, GMT+2):
2021.01.18 01:35:36 1823.52 1824.02
2021.01.18 01:35:37 1823.44 1823.94
2021.01.18 01:35:37 1823.43 1823.90
2021.01.18 01:35:38 1823.49 1823.97
2021.01.18 01:35:38 1823.41 1823.89
2021.01.18 01:35:39 1823.34 1823.75
2021.01.18 01:35:39 1823.35 1823.85
2021.01.18 01:35:41 1823.33 1823.79
2021.01.18 01:35:42 1823.37 1823.85 el precio sigue por encima de los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes no se han activado todavía;
2021.01.18 01:35:42 1803.30 1805.51 el precio alcanzó los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes se activaron y se ejecutaron a ese precio.
2021.01.18 01:35:43 1808.88 1816.40
2021.01.18 01:35:43 1801.71 1803.32
2021.01.18 01:35:44 1805.09 1806.92
2021.01.18 01:35:44 1803.76 1807.20
2021.01.18 01:35:45 1807.28 1810.15
2021.01.18 01:35:45 1808.37 1810.80
2021.01.18 01:35:46 1807.45 1810.20
Aunque este tipo de situaciones son ciertamente desagradables, y no ocurren a menudo, la ejecución de órdenes en estas circunstancias es correcta. En la mayoría de los casos este tipo de comportamiento de los precios está relacionado con una importante reducción de la liquidez. En el caso concreto del día de 18.01.2021, la razón más probable es que había un día festivo en los Estados Unidos, lo que significa que los bancos y otros grandes participantes de operaciones no intervenían en las operaciones comerciales.
La única forma de garantizar que se eviten deslizamientos en las órdenes pendientes es utilizar las órdenes de Limit (Buy Limit, Sell Limit o Take Profit), ya que éstas pueden ejecutarse sólo a precios establecidos en las órdenes o a precios mejores.
Dado que las órdenes fueron ejecutadas correctamente, su solicitud de compensación de pérdidas no puede ser aceptada.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene alguna pregunta (para ello presione el icono de messenger en el ángulo inferior derecho en la web o en su Área de Miembros).
Atentamente,
RoboForex
Ticket Details
===================
Ticket ID:1004810
Status:Closed
MIS ORDENES SELL STOOP PROGRAMADAS A LOS VALORES SON LOS SIGUIENTES:
1- 01:35:36 1823.52 1824.02
2- 2021.01.18 01:35:37 1823.44 1823.94
3- 2021.01.18 01:35:37 1823.43 1823.90
4- 2021.01.18 01:35:38 1823.49 1823.97
5- 2021.01.18 01:35:38 1823.41 1823.89
6- 2021.01.18 01:35:39 1823.34 1823.75
7- 2021.01.18 01:35:39 1823.35 1823.85
8- 2021.01.18 01:35:41 1823.33 1823.79
2021.01.18 01:35:42 1823.37 1823.85 el precio sigue por encima de los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes no se han activado todavía;
2021.01.18 01:35:42 1803.30 1805.51 el precio alcanzó los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes se activaron y se ejecutaron a ese precio.
2021.01.18 01:35:43 1808.88 1816.40
2021.01.18 01:35:43 1801.71 1803.32 - TODAS LAS ÓRDENES SE EJECUTAN AL VALOR DE 1803 DIFERENCIA DE 250 PIBS, ES DECIR CERCA DE UN 2,5% DEL PRECIO VALOR INDICADO, A MI NO ME SIRVE QUE EJECUTE "CORRECTAMENTE LAS ÓRDENES A TAN DISTANCIA" ESO DESTRUYO MI CUENTA, ELLOS JUSTIFICAN CON FERIADO DE ESTADOS DE UNIDOS Y "EJECUCIÓN CORRECTA" ESO NO ES UNA EJECUCIÓN CORRECTA, NINGUNA DE LAS DOS OPCIONES JUSTIFICA TAL MANIPULACIÓN, LO CORRECTO ACÁ ES NO EJECUTAR LA ORDEN PROGRAMADA SI NO ES AL VALOR INDICADO, NO FUE UNA ORDEN DE MERCADO, FUE UNA ORDEN PROGRAMADA SELL STOP, EL BROKER AJUSTA Y EJECUTA LA ORDEN A UN VALOR MUY DISTANTE SIN SENTIDO Y DESTRUYE MI CUENTA, LLEVO 2 SEMANAS ESPERANDO RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN DE $3500 CNY O 550 USD LOS CUALES EXIJO COMO SOLUCIÓN A ESTA MANIPULACIÓN EVIDENTE, YO OBSERVE COMO LAS ÓRDENES ERAN MOVIDAS DESDE EL TERMINAL, EXIJO AYUDA A ESTE TIPO DE ACCIONES ILEGALES ARBITRARIAS INJUSTAS Y QUE DAÑAN AL CLIENTE.
2021.01.18 01:35:44 1805.09 1806.92
2021.01.18 01:35:44 1803.76 1807.20
2021.01.18 01:35:45 1807.28 1810.15
2021.01.18 01:35:45 1808.37 1810.80
2021.01.18 01:35:46 1807.45 1810.20
RESPUESTA ROBOFOREX
Aunque este tipo de situaciones son ciertamente desagradables, y no ocurren a menudo, la ejecución de órdenes en estas circunstancias es correcta (NO ES CORRECTA LAS ÓRDENES SE ORDENAN AL VALOR DE 1824 NO 1803 DIFERENCIA DE PRECIO DE UN -2,5%). En la mayoría de los casos este tipo de comportamiento de los precios está relacionado con una importante reducción de la liquidez. En el caso concreto del día de 18.01.2021, la razón más probable es que había un día festivo en los Estados Unidos (MERCADO ASIATICO ABIERTO - AUSTRALIA ABIERTO - LIQUIDEZ HAY - SOY UN PEQUEÑO INVERSOR), lo que significa que los bancos y otros grandes participantes de operaciones no intervenían en las operaciones comerciales.
La única forma de garantizar que se eviten deslizamientos en las órdenes pendientes es utilizar las órdenes de Limit (Buy Limit, Sell Limit o Take Profit), ya que éstas pueden ejecutarse sólo a precios establecidos en las órdenes o a precios mejores.
Dado que las órdenes fueron ejecutadas correctamente, su solicitud de compensación de pérdidas no puede ser aceptada.
EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE $550 USD Y MEDIDAS DE APOYO A LOS CLIENTES, QUE EL BROKER NO PUEDA EJECUTAR ÓRDENES FUERA DE LOS PRECIOS ESTABLECIDOS PUES SE PERMITE ABRIR ORDENES A PRECIOS DISTANTES LO QUE PERJUDICA ENORMEMENTE AL CLIENTE, BROKER SE DEFIENDE CULPANDO A LO EXTERNO SIENDO QUE SU SISTEMA NO DEBIERA EJECUTAR LA ORDEN, SIN EMBARGO LA EJECUTA DE MANERA ARBITRARIA, CULPA AL MERCADO, BROKER NO PUEDE TOMARSE ESAS ATRIBUCIONES DE EJECUTAR "CORRECTAMENTE" EL PRECIO, QUE ES CORRECTO? QUE EL BROKER EJECUTE ORDENES A PRECIOS DISTANTES MUY DISTANTES "DESAGRADABLES" COMO ELLOS DICEN, ESO NO PUEDE SER ASI, MANIPULACIÓN EVIDENTE, EXIJO RESPETO Y DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE $550 USD
---------- Forwarded message ---------
De: ES #2 Tech Support <info@roboforex.com>
Date: mié, 27 de ene. de 2021 a la(s) 13:07
Subject: [#1004810]: [Claim] LAS ORDENES DE COBERTURA NO SE HAN ACTIVADO EN PLENO HORARIO DE LIQUIDEZ MERCADO ABIERTO HACE DOS HO
To: <kaizen.eom@gmail.com>
Estimado Enzo Ignacio Oyanedel Mancilla,
Gracias por su email.
Es importante tener en cuenta que según la cláusula 11.10 del Acuerdo del Cliente https://my.roboforex.com/files/document/client_agreement_bz_en.pdf las órdenes Stop se ejecutan a precios que están disponibles en el momento de la ejecución de la orden. El precio establecido en la orden no está garantizado y puede diferenciarse del precio de la ejecución. El gráfico que está observando Usted tampoco muestra el movimiento de precios que tuvo lugar dentro de un minuto específico. Puede ver el cambio de precios dentro de un minuto consultando el historial de ticks (esta opción no existe en MT4, pero sí en nuestras plataformas CTrader, RTrader y MT5).
Si echa un vistazo al extracto del historial de ticks que adjuntamos a continuación, verá que hubo un gap de precios significativo a las 01:35:42 (hora del servidor, GMT+2):
2021.01.18 01:35:36 1823.52 1824.02
2021.01.18 01:35:37 1823.44 1823.94
2021.01.18 01:35:37 1823.43 1823.90
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2021.01.18 01:35:41 1823.33 1823.79
2021.01.18 01:35:42 1823.37 1823.85 el precio sigue por encima de los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes no se han activado todavía;
2021.01.18 01:35:42 1803.30 1805.51 el precio alcanzó los niveles establecidos en las órdenes, las órdenes se activaron y se ejecutaron a ese precio.
2021.01.18 01:35:43 1808.88 1816.40
2021.01.18 01:35:43 1801.71 1803.32
2021.01.18 01:35:44 1805.09 1806.92
2021.01.18 01:35:44 1803.76 1807.20
2021.01.18 01:35:45 1807.28 1810.15
2021.01.18 01:35:45 1808.37 1810.80
2021.01.18 01:35:46 1807.45 1810.20
Aunque este tipo de situaciones son ciertamente desagradables, y no ocurren a menudo, la ejecución de órdenes en estas circunstancias es correcta. En la mayoría de los casos este tipo de comportamiento de los precios está relacionado con una importante reducción de la liquidez. En el caso concreto del día de 18.01.2021, la razón más probable es que había un día festivo en los Estados Unidos, lo que significa que los bancos y otros grandes participantes de operaciones no intervenían en las operaciones comerciales.
La única forma de garantizar que se eviten deslizamientos en las órdenes pendientes es utilizar las órdenes de Limit (Buy Limit, Sell Limit o Take Profit), ya que éstas pueden ejecutarse sólo a precios establecidos en las órdenes o a precios mejores.
Dado que las órdenes fueron ejecutadas correctamente, su solicitud de compensación de pérdidas no puede ser aceptada.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene alguna pregunta (para ello presione el icono de messenger en el ángulo inferior derecho en la web o en su Área de Miembros).
Atentamente,
RoboForex
Ticket Details
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Ticket ID:1004810
Status:Closed
