Bonjour à tous,
je souhaite vous faire part d'une situation concernant XM Global Limited et solliciter l'avis de traders expérimentés ou d'experts ayant pu rencontrer des problèmes similaires.
Je m'appelle Badini Abdoulaye, je réside au Burkina Faso et je suis client de XM depuis 2016.
Pendant des années, j'ai fait confiance à XM en tant que courtier réglementé. Chaque fois que je perdais de l'argent, je remettais en question mes décisions de trading et acceptais mes pertes. Je n'avais jamais imaginé que certaines de ces pertes puissent être liées au fonctionnement technique du système.
Cependant, suite à une série de clôtures de positions particulièrement suspectes, j'ai décidé de comparer mon historique de trading XM avec les données de marché externes disponibles.
Les résultats ont été très surprenants.
Après avoir examiné mes principaux comptes, notamment les comptes MT5 67114173, 60577165 et 400417371 sur le serveur XMGlobal-MT5 2, plusieurs transactions présentant des anomalies significatives ont été identifiées, représentant une perte totale contestée de -22 149,84 €.
Principales anomalies techniques identifiées
Les journaux système de XM font apparaître des valeurs de marge particulièrement inhabituelles lors de certains arrêts forcés, notamment [so -292,89 %] et [so -14 133,33 %]. Ces valeurs soulèvent d'importantes questions techniques quant au calcul et à l'enregistrement du niveau de marge au moment des fermetures forcées.
Le montant en jeu est important.
Mes pertes cumulées sur ces trois comptes principaux s'élèvent à environ -52 997 €.
Après une analyse détaillée de l'historique des transactions et une vérification croisée avec les données de marché externes disponibles, une perte contestée de 22 149,84 € a été identifiée. Ce montant concerne exclusivement des transactions présentant des anomalies suffisamment graves et documentées pour justifier la contestation de leurs conditions d'exécution.
J'ai déjà demandé à XM de fournir les données techniques nécessaires à la poursuite des vérifications, notamment les données de cotation et d'exécution, les prix d'achat/vente, les spreads appliqués, ainsi que les informations relatives aux capitaux propres, à la marge et aux conditions exactes qui ont conduit aux clôtures contestées.
L’objectif était de recouper ces données avec les historiques de transactions et les données de marché externes afin d’établir précisément ce qui s’était passé et de parvenir à une conclusion techniquement vérifiable.
En réponse, XM m'a principalement renvoyé à sa politique d'exécution concernant les ordres Stop Loss et Take Profit, invoquant le slippage, la volatilité du marché et le principe d'exécution au premier prix disponible. Concernant les Stop Outs, XM indique qu'ils interviennent lorsque le niveau de marge descend en dessous de 20 %, mais reconnaît également qu'il lui est impossible de vérifier les conditions exactes de fonds propres et de marge au moment de la clôture, les comptes ayant été archivés. XM précise que les comptes sont automatiquement archivés après 90 jours d'inactivité.
Cette réponse fournit des explications générales sur le fonctionnement des mécanismes Stop Loss, Take Profit et Stop Out, mais elle ne permet pas de vérifier les conditions précises dans lesquelles les transactions litigieuses ont été effectivement exécutées. C'est précisément pourquoi les données techniques demandées restent essentielles pour établir les faits et déterminer si les anomalies identifiées peuvent s'expliquer par des conditions de marché normales ou si elles résultent d'un problème d'exécution.
Quels étaient les cours acheteur et vendeur exacts lors de chaque clôture litigieuse ? Quel spread a été appliqué ? Quels étaient les niveaux réels de capitaux propres et de marge ? Pourquoi certains journaux système affichent-ils des valeurs de stop out aussi anormales ?
Si ces exécutions étaient normales, XM devrait pouvoir le démontrer en utilisant ses propres données techniques et d'exécution.
C'est désormais le cœur de ma plainte.
Je demande à XM une réponse précise, technique et documentée, plutôt qu'une explication générale sur les risques liés au Forex, la volatilité du marché ou les fluctuations des spreads.
Je publie également ce cas afin de solliciter l'avis de traders expérimentés, de spécialistes de MT5, d'ingénieurs système et de professionnels du règlement des litiges financiers, qui pourraient être en mesure de confirmer ou de contester ces conclusions d'un point de vue technique indépendant.
Après avoir fait confiance à XM pendant près de dix ans, je souhaite simplement comprendre ce qui s'est réellement passé au moment de la fermeture de ces postes.
XM, les données se trouvent sur vos serveurs. C'est maintenant à vous de les expliquer.
Référence du dossier : ROJ6SO
je souhaite vous faire part d'une situation concernant XM Global Limited et solliciter l'avis de traders expérimentés ou d'experts ayant pu rencontrer des problèmes similaires.
Je m'appelle Badini Abdoulaye, je réside au Burkina Faso et je suis client de XM depuis 2016.
Pendant des années, j'ai fait confiance à XM en tant que courtier réglementé. Chaque fois que je perdais de l'argent, je remettais en question mes décisions de trading et acceptais mes pertes. Je n'avais jamais imaginé que certaines de ces pertes puissent être liées au fonctionnement technique du système.
Cependant, suite à une série de clôtures de positions particulièrement suspectes, j'ai décidé de comparer mon historique de trading XM avec les données de marché externes disponibles.
Les résultats ont été très surprenants.
Après avoir examiné mes principaux comptes, notamment les comptes MT5 67114173, 60577165 et 400417371 sur le serveur XMGlobal-MT5 2, plusieurs transactions présentant des anomalies significatives ont été identifiées, représentant une perte totale contestée de -22 149,84 €.
Principales anomalies techniques identifiées
- Des exécutions à des prix sensiblement différents des données du marché externe
ont entraîné la clôture forcée de certaines positions à des niveaux de prix particulièrement anormaux, révélant des écarts importants par rapport aux cours du marché observés pendant les minutes et périodes de négociation concernées. Ces écarts, notamment sur l'or et le Bitcoin, ont provoqué une détérioration immédiate des capitaux propres et, par conséquent, la clôture forcée de plusieurs positions. - Séquences massives de liquidations :
plusieurs positions ont été liquidées très rapidement, parfois à quelques secondes ou minutes d’intervalle seulement, dans des séquences associées à d’importants mouvements de spread et à des liquidations successives. - Apparition de « Stop Loss fantômes »
À plusieurs reprises, des ordres configurés sans aucune protection Stop Loss (S/L = 0,00) ont été clôturés par le serveur avec des commentaires système faisant référence à un niveau de Stop Loss que, selon mon historique de transactions, je n'avais jamais défini.
Les journaux système de XM font apparaître des valeurs de marge particulièrement inhabituelles lors de certains arrêts forcés, notamment [so -292,89 %] et [so -14 133,33 %]. Ces valeurs soulèvent d'importantes questions techniques quant au calcul et à l'enregistrement du niveau de marge au moment des fermetures forcées.
Le montant en jeu est important.
Mes pertes cumulées sur ces trois comptes principaux s'élèvent à environ -52 997 €.
Après une analyse détaillée de l'historique des transactions et une vérification croisée avec les données de marché externes disponibles, une perte contestée de 22 149,84 € a été identifiée. Ce montant concerne exclusivement des transactions présentant des anomalies suffisamment graves et documentées pour justifier la contestation de leurs conditions d'exécution.
J'ai déjà demandé à XM de fournir les données techniques nécessaires à la poursuite des vérifications, notamment les données de cotation et d'exécution, les prix d'achat/vente, les spreads appliqués, ainsi que les informations relatives aux capitaux propres, à la marge et aux conditions exactes qui ont conduit aux clôtures contestées.
L’objectif était de recouper ces données avec les historiques de transactions et les données de marché externes afin d’établir précisément ce qui s’était passé et de parvenir à une conclusion techniquement vérifiable.
En réponse, XM m'a principalement renvoyé à sa politique d'exécution concernant les ordres Stop Loss et Take Profit, invoquant le slippage, la volatilité du marché et le principe d'exécution au premier prix disponible. Concernant les Stop Outs, XM indique qu'ils interviennent lorsque le niveau de marge descend en dessous de 20 %, mais reconnaît également qu'il lui est impossible de vérifier les conditions exactes de fonds propres et de marge au moment de la clôture, les comptes ayant été archivés. XM précise que les comptes sont automatiquement archivés après 90 jours d'inactivité.
Cette réponse fournit des explications générales sur le fonctionnement des mécanismes Stop Loss, Take Profit et Stop Out, mais elle ne permet pas de vérifier les conditions précises dans lesquelles les transactions litigieuses ont été effectivement exécutées. C'est précisément pourquoi les données techniques demandées restent essentielles pour établir les faits et déterminer si les anomalies identifiées peuvent s'expliquer par des conditions de marché normales ou si elles résultent d'un problème d'exécution.
Quels étaient les cours acheteur et vendeur exacts lors de chaque clôture litigieuse ? Quel spread a été appliqué ? Quels étaient les niveaux réels de capitaux propres et de marge ? Pourquoi certains journaux système affichent-ils des valeurs de stop out aussi anormales ?
Si ces exécutions étaient normales, XM devrait pouvoir le démontrer en utilisant ses propres données techniques et d'exécution.
C'est désormais le cœur de ma plainte.
Je demande à XM une réponse précise, technique et documentée, plutôt qu'une explication générale sur les risques liés au Forex, la volatilité du marché ou les fluctuations des spreads.
Je publie également ce cas afin de solliciter l'avis de traders expérimentés, de spécialistes de MT5, d'ingénieurs système et de professionnels du règlement des litiges financiers, qui pourraient être en mesure de confirmer ou de contester ces conclusions d'un point de vue technique indépendant.
Après avoir fait confiance à XM pendant près de dix ans, je souhaite simplement comprendre ce qui s'est réellement passé au moment de la fermeture de ces postes.
XM, les données se trouvent sur vos serveurs. C'est maintenant à vous de les expliquer.
Référence du dossier : ROJ6SO
